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RecambioActual - Tienda de recambios de coche
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 FAQ - Preguntas frecuentes

¿Necesito registrarme en RecambioActual para hacer un pedido?
No. Usted puede hacer un pedido sin registrarse introduciendo los datos de entrega y facturación.

¿Qué ventajas tiene que me registre?
Podrá consultar el histórico de todos sus pedidos, podrá hacer seguimiento de su pedido en RecambioActual, podrá gestionar carritos habituales, podrá acceder a todas sus facturas y al histórico de sus pedidos, no deberá introducir todos sus datos cada vez que emita un pedido.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido sin estar registrado?
Sí, RecambioActual le enviará un mail por cada evento que se produzca en su pedido; además, recibirá un e-mail con un link en el que podrá seguir su entrega completa por Internet.

¿Cómo busco un producto?
Lo puede hacer introduciendo la marca del vehículo, el modelo y el tipo. Una vez hecho esto le saldrán todas las categorías de recambios disponibles. Lo puede hacer introduciendo la referencia de la pieza, o el texto descriptivo que desee. En el primer caso le saldrá la pieza en concreto; en el segundo todas las que contengan el texto. Finalmente, puede buscar pinchando en categorías genéricas, y posteriormente seleccionando la marca del vehículo. Le recomendamos que si no está seguro de cuál es la pieza exacta se ponga en contacto con nosotros, bien a través del formulario de contacto, bien a través del chat online, bien a tra´ves del teléfono 902.76.01.07

¿Cómo emito un pedido?
Seleccionando un producto y pulsando en el carrito de la compra o en añadir a la cesta. Una vez haya seleccionado todos los productos que desea comprar pulse Pasar por Caja, seleccione la forma de pago, introduzca sus datos y pulse Siguiente. Su pedido quedará emitido.

¿Es fiable el stock que aparece en los productos, junto al plazo de entrega?
Sí. RecambioActual está conectado On-line con los almacenes de los fabricantes y en el suyo hay más de 50.000 referencias disponibles. Cuando selecciona un producto, se emite una consulta en tiempo real cuya respuesta da las unidades que hay en el almacén que disponga del producto.

¿Cómo calcula RecambioActual el precio de venta para sus clientes?
Aplicando un margen lineal y mínimo al precio de compra del fabricante más barato que disponga de ese producto. Para ello tiene especialmente en cuenta los precios de venta de la competencia, tratando siempre de situarse por debajo.

¿Qué ocurre si emito un pedido y luego el producto se queda sin stock?
En el momento en que uno de nuestros clientes emite un pedido, los productos que lo compongan quedan reservados a su nombre, de modo que aunque se agoten las existencias, el cliente dispondrá de las suyas. En el caso de que el stock finalmente no estuviese disponible por cualquier otro motivo u error, lo comunicaremos inmediatamente al cliente y procederemos a la devolución del dinero por el mismo medio por el que lo pagó.

¿Cuándo se libera la reserva?
4 días después de la emisión del pedido, éste caducará y las reservas quedarán anuladas. Asimismo, RecambioActual podrá comprobar con el cliente le exactitud de determinados pedidos que pos sus características impliquen reservas sustanciales, tanto por unidades como por volumen. Es muy importante que los datos de contacto sean correctos, ya que si en estos casos si no podemos contactar con el cliente nos reservamos el derecho de anular el pedido y por tanto las reservas. Por supuesto, en el caso de que esto pasara y recibiésemos posteriormente el ingreso del pedido, éste sería reintegrado inmediatamente al cliente.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Existen dos formas: mediante tarjeta de crédito por pago seguro o mediante transferencia bancaria en las cuentas que se indican en Cómo Pagar.

¿Qué es el pago Seguro por Internet?
Es un sistema de pago por tarjeta en el que el Banco le solicitará un código secreto para garantizar su identidad; deberá disponer de este código previamente. Si no lo tiene, lo podrá conseguir siguiendo los pasos que le indique la pasarela o contactando con su sucursal bancaria. RecambioActual jamás conoce los números secretos, y sólo recibe una aceptación al pago de su Banco.

¿Es segura la pasarela de pagos?
Sí. La pasarela de pagos la proporciona 4B. RecambioActual sólo recibe la conformidad de los pagos, no los números de tarjeta ni los datos de los propietarios.

¿Cómo recibo la factura de mi pedido?
Una vez salga de nuestros almacenes, emitiremos la factura correspondiente de acuerdo con los datos proporcionados por el cliente. Esta factura quedará depositada en formato PDF en su área de cliente, relacionada con cada pedido. Además, se enviará por e-mail. En caso de que el cliente requiera la factura en formato papel, deberá solicitarlo a facturacion@recambioactual.es y se la enviaremos. No obstante la descarga e impresión de la factura en formato PDF le da absoluta validez legal y fiscal.

¿Cómo se entrega un pedido?
Dependiendo de la zona y de las características del envío, RecambioActual selecciona el transportista más adecuado. Es requisito indispensable que todos los transportistas que sirven a RecambioActual tengan sistemas de seguimiento informatizados y en tiempo real.

¿Van los envíos asegurados a todo riesgo?
Sí. Se añade al coste del pedido 0,99€ como concepto de seguro a todo riesgo. Esto significa que en caso de pérdida, rotura o cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente no tendrá ningún extracoste para recibir de nuevo su pedido en perfectas condiciones.

¿Puedo devolver un pedido?
Sí, dispone de 7 días hábiles desde su recepción para hacerlo, de acuerdo con la Ley de Comercio Minorista y la directiva 97/7/CE. Deberá devolverlo con su embalaje original y con todos sus accesorios. Para ver el detalle de las condiciones de devolución pulse aquí

¿Qué ocurre una vez he devuelto un pedido?
Lo deberá enviar a RecambioActual. Una vez hayamos comprobado que la entrega es correcta, el producto no está dañado, etc. procederemos a devolverle su dinero en la cuenta corriente que nos indique, en un plazo inferior a 5 días.

¿Qué pasa si un producto está defectuoso en la entrega?
RecambioActual recogerá el primero y le enviará otro sin ningún extracoste. Para realizar esto, lo tendrá que comunicar en el mail incidencias@recambioactual.es o contactar por teléfono o por chat con RecambioActual.

¿Después de la entrega, y pasados 7 días, qué ocurre si el producto está defectuoso?
Deberá contactar con RecambioActual y tramitaremos la garantía del fabricante. Asimismo RecambioActual responderá ante el comprador de cualquier falta de conformidad que existe en el momento de la entrega del producto, de acuerdo con el art. 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre .

¿Es fiable comprar en RecambioActual?
Sí. Todo el equipo directivo de RecambioActual está avalado por muchos años trabajando en distribución por Internet y de recambios de automóvil. En cualquier caso, le recomendamos que siempre que quiera comprar por Internet se informe antes de la solvencia y seriedad de la tienda, bien por conocidos, bien por información disponible en medios de comunicación, bien a través de chats y foros especializados o bien contactando previamente con la tienda para conocer todas sus condiciones.

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